FAQ COVID-19

WINKELS

Zijn de winkels momenteel gesloten? 

Geselecteerde Yaya winkels zijn geopend als afhaalpunt en bieden we mogelijk tot winkelen op afspraak.

De niet-essentiële winkels zijn in eenieders belang tot en met 25/04 gesloten.

 

Kan ik bij Yaya winkelen op afspraak?

Ja, we zijn blij jullie te mogen verwelkomen op afspraak  in onze geselecteerde winkels.

Voor meer informatie voor het boeken van een afspraak en geselecteerde winkels verwijzen we je door naar volgende link: winkelen op afspraak.

 

In welke winkel kan ik winkelen op afspraak?

In volgende Yaya winkels is het momenteel mogelijk een afspraak te boeken om te winkelen of afspraak. Winkels die niet opgenomen zijn in deze lijst zullen de deuren terug openen vanaf 26/04.

  • Yaya Hasselt
  • Yaya Nieuwpoort
  • YAYA Antwerpen
  • YAYA Gent
  • YAYA Roeselare

BESTELLINGEN

Wat met mijn C&C bestelling?

De geselecteerde winkels die winkelen op afspraak aanbieden blijven ook beschikbaar als afhaalpunt voor jouw Click & Collect bestelling. Meer info via: yaya.com/winkelafspraak.

 

Om jouw Click & Collect bestelling af te halen dien je geen afspraak te maken, dit kan veilig gebeuren aan de ingang van onze winkel.

 

Is jouw yaya winkel momenteel gesloten? Dan blijft jouw bestelling hoe dan ook klaarliggen. Dit kan ook na 25/04 worden opgehaald in jouw yaya winkel.  
Je kan steeds contact opnemen met onze klantendienst om te bekijken of de producten nog op voorraad zijn in ons centraal magazijn. Zo ja, kunnen wij jouw bestelling omboeken naar een thuislevering. 
Indien dit niet het geval is, kunnen wij jouw bestelling steeds annuleren en terugbetalen.

 

Wat gebeurt er met mijn bestelling met thuislevering/pick-up point? 
Deze zullen geleverd worden zoals gepland.

Momenteel dien je rekening te houden met mogelijke vertraging door de hoge aantallen aan bestellingen.

 

Kan ik nog bestellingen plaatsen? 

Je kan zeker nog een bestelling plaatsen bij Yaya. 

Momenteel kan je kiezen voor een thuislevering, levering in een pick-up point of ophaling in één van onze geselecteerde winkels.

RETOURNEREN

Hoe kan ik een product retourneren? 
Je kan een product nog steeds retour zenden naar het hoofdkantoor van Yaya via de post. 

  • Pakketten geleverd in België bevatten een gratis retourlabel waarmee je naar de post kan gaan. Je bestelling dient binnen de 30 dagen na ontvangst teruggestuurd te worden.  
  • Pakketten geleverd buiten België? Deze bevatten geen gratis retourlabel. De originele retourvoorwaarden blijven behouden.

Als je je producten retourneert via de post, bezorgen we je geen cadeaubon maar een terugbetaling. Vergeet dus zeker niet je rekeningnummer te vermelden. Een omruiling is helaas niet mogelijk. 

Omwille van Corona kan het zijn je retour iets langer duurt dan normaal. We doen ons uiterste best om deze zo snel mogelijk te verwerken.

 

Wordt de retourperiode aangepast? 
Onze retourperiode wordt tot nader order verlengd tot 15/05/2021.

AFTER SALES

Kan ik mijn After Sales-product komen ophalen? 

Klanten met een lopend After Sales-dossier worden daar steeds van op de hoogte gehouden door onze Dienst Na Verkoop. 

Van zodra de winkels terug open gaan kan je je producten terug ophalen in één van onze winkels.

 

Kan ik in de winkel langskomen om een After Sales dossier te laten opstellen? 

Helaas is het tijdelijk niet mogelijk om jullie hiervoor te ontvangen in onze Yaya winkels.

We verwijzen je graag door naar onze Customer Service afdeling via onze website: www.yaya.be.

Onze collega’s helpen je graag verder met het opmaken van een After sales dossier. 

Niet gevonden wat je zocht?

We zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag tussen 09:00 en 21:00. Zaterdag en zondag tussen 09:00 en 19:00 (behalve op feestdagen), hieronder vind je meer informatie over hoe je ons best kan contacteren.

Bellen

Onmiddellijk antwoord (+32 (0)3 808 21 85)

Antwoord binnen 72 uur

Chat met ons

Onmiddellijk antwoord

Cookie-instellingen voor de beste online Yaya-ervaring

Yaya.be maakt gebruik van marketing, analytische en functionele cookies en vergelijkbare technologieën. Ook derden en sociale netwerken kunnen cookies plaatsen via onze website. Als je op “accepteren” klikt, ga je hiermee akkoord. Je kan voorkeuren ook wijzigen en wij slaan jouw keuze twee jaar op. Direct je keuze wijzigen? Dat kan via de cookie policy button onderaan alle pagina's.